標準化服務
課程背景： 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。…
READ MORE
客訴處理
課程背景：隨著金融業(yè)競爭的加劇，留住客戶已成為銀行經(jīng)營中的當務之急，由于服務不佳而導致的客戶投訴日益上升，如何妥當?shù)靥幚砗每蛻敉对V、變危機為轉機就成為重要課題。 課程目的：了解客戶投訴的心理與需求；訓練專業(yè)的服務溝通技巧與情緒疏導技巧；學會在客戶有不滿情緒…
READ MORE
基金產品營銷實戰(zhàn)訓練
課程背景：作為個金業(yè)務營銷人員，你在基金營銷中是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：面對現(xiàn)在反復震蕩的點位，怎么給客戶推薦基金?面對產品庫中茫茫多的基金產品，如何篩選表現(xiàn)較好的基金?任務基金賣不出去著急，可是好容易賣出去了，卻更著急了更擔心了!電話邀約成功率低，尤其是…
READ MORE
移動互聯(lián)時代銀行營銷模式創(chuàng)新
課程背景：截止2014年底中國銀行業(yè)平均離柜率達到67.88%，全國離柜率最高的招商銀行達到了95.23%。2015年，中國個人網(wǎng)銀開戶數(shù)將超過10億戶。數(shù)據(jù)告訴我們：1.非必須業(yè)務顧客不來柜臺將成為常態(tài)，而占據(jù)網(wǎng)點絕大多數(shù)時間的將會是低端客戶，優(yōu)質客戶來網(wǎng)點的次數(shù)將會不斷減少。…
READ MORE
休眠客戶的激活營銷
課程收益：1.借鑒模式：通過了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。2.學習語術：學習到激活對公零余額基礎戶、個人休眠客戶、邀約沙龍、升級服務等實用語術。3.掌握工具：掌握客戶信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進法等行之有效的…
READ MORE
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應用
課程背景：作為金融領域的大客戶營銷，或營銷管理人員，或許我們正在面臨以下問題：1、學習判斷客戶性格的技術2、了解不同客戶性格的獨特心理特征3、把握不同性格客戶投資思路、重點和可能遇到的問題4、了解不同性格客戶的溝通模式，提高溝通效率5、了解不同性格客戶的防衛(wèi)模式…
READ MORE
新常態(tài)，從“心”營銷通關集訓
課程背景：作為“從心”營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：1. 客戶的心貌似總離我們很遠，面對客戶的言辭總是找不準他心理的真實想法2.“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了;3.“你這個產品都不保本，我個人覺得風險太大”——客…
READ MORE
銀行網(wǎng)點主動服務營銷與顧客忠誠度提升
課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向綜合服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這…
READ MORE
“井岡山”專題培訓班
魏巍井崗、革命搖籃——不忘初心、牢記使命 1927年10月，毛澤東、朱德、陳毅、彭德懷等老一輩無產階級革命家率領中國工農紅軍來到井岡山，創(chuàng)建以寧岡縣為中心中國第一個農村革命根據(jù)地，開辟了“以農村包圍城市、武裝奪取政權”的具有中國特色的革命道路。井岡山的斗爭，從192…
READ MORE
“紅旗渠精神”專題培訓班
紅旗渠就是紀念碑，記載了林縣人不認命、不服輸、敢于戰(zhàn)天斗地的英雄氣概。要用紅旗渠精神教育人民特別是廣大青少年，社會主義是拼出來、干出來、拿命換來的，不僅過去如此，新時代也是如此。沒有老一輩人拼命地干，沒有他們付出的鮮血乃至生命，就沒有今天的幸福生活，我們要…
READ MORE